A cég, ami összeköti a Barcelonát a Sziget Fesztivállal

Antanas Raykov

Atanas Raykov, a Viber nemzetközi üzletfejlesztési vezetője a Brands Festivalra látogatott el Magyarországra, előadóként. Előtte azonban még készíthettünk vele egy interjút, melyben számos érdekességről beszélt nekünk, többek között arról is, hogy mennyire feltörhetetlen a Viber, hogyan működnek együtt a Sziget Fesztivállal, és hogy miként szeretnének létrehozni egy olyan platformot, amit sosem kell elhagynia a felhasználóknak.

Van ennek az a biztonsági kérdésnek egy másik oldala is, ami talán elég érzékeny. Az FBI igazgatója rendszeresen kifakad a feltörhetetlen telefonok és a megfejthetetlen üzenetváltások kapcsán, amik miatt egy csomó nyomozásuk nem tud tovább haladni. Mi a Viber álláspontja ezzel kapcsolatban?

A Viber helyzete elég egyértelmű a témában, ugyanis az egész platformunkat és technológiánkat úgy építették fel, hogy még ha akarnánk, akkor sem tudnánk információkat közölni a hatóságokkal. A szervereink egy darab üzenetet, egy darab felvételt sem tárolnak. Például, ha egy új telefont veszel, és az előző telefonodról nem mented el a viberes adataidat, akkor az új készülékeden ezeket nem fogod látni, mert semmit nem tárolunk a felhőben.

Tehát eleve csak úgy lehetne hozzáférni mondjuk egy személy viberes üzeneteihez, ha előtte
feltörjük a telefonját, és ott nézzük meg?

Igen, az egyetlen módja, hogy valakinek megtekintsük a viberes kommunikációját, ha fizikailag hozzáférünk és be tudunk lépni a telefonjába, vagy más eszközébe, amin a Vibert használja. Mivel a platformunk így épül fel, csak nagyon-nagyon korlátozott módon tudnánk segíteni a hatóságoknak, így még ha egy kifejezett bírósági utasítást kapnánk, az üzenetváltások tartalmát akkor sem tudnánk közölni senkivel. De van ennek egy másik oldala is: a Viber számos olyan országban rendkívül népszerű, ahol, mondjuk úgy, a demokrácia még nem fejlődött kis teljesen. Szóval így több millió ember számára tudjuk garantálni a kommunikáció és a beszéd szabadságát, amire nagyon büszkék vagyunk, és ez így egy jó kompromisszum.

Üzleti szempontból milyen további lehetőségek állnak a Viber előtt?

Nos, kezdeném azzal, hogy Közép-Kelet Európában például 48 millió felhasználónk van. Magyarországon a felhasználók évente 10 milliárd üzenetet küldenek egymás között. Szóval ez jó sok interakció, ami azt jelenti, hogy csak a magyarok évente több millió órát töltenek el a Viberen belül. Ez pedig számos lehetőséget ad arra, hogy olyan szolgáltatásokat integráljunk, amik relevánsak ezeken a kommunikációkon belül. Szóval a lényeg, hogy interakciókat és szolgáltatásokat nyújtsunk, amiket az emberek szívesen használnak, és közben nem kell elhagyniuk az alkalmazást. Tulajdonképpen ez a végső célunk.

Forrás: Viber

Mondok egy példát is: most nyáron elindítottunk nagyon sikeres chatbotot a Sziget Fesztivállal közösen, amire több mint félmillióan iratkoztak fel, és képes volt segítséget nyújtani a felhasználóknak a fesztivál alatt. A Sziget szervezése nagyon profi, és számos információforrás rendelkezésre áll az eseménnyel kapcsolatban, így például a honlap is, de nem volt olyan eszközük, ami személyre szabott interakciót kínált volna, kifejezetten neked válaszolt, és persze képes volt ezt megtenni több százezer felhasználóval. Meg tudta mondani, hogy mikor lép fel a kedvenc előadód, ha elveszítettél valamit azt hol tudod bejelenteni, és hasonlók. Mindezt simán kérdések beírásával, amit a program a mesterséges intelligenciának köszönhetően megértett és feldolgozott, majd hasznos információval szolgált. Azt is be lehetett állítani, hogy milyen fellépéseket szerettél volna mindenképp megnézni, aztán figyelmeztetett rá, hogy ideje elindulni, mellé pedig adott egyéb információkat, hasznos linkeket és térképet is.

Szóval ebben látom a jövőnket. Személyre szabott élményeket nyújtani, hogy úgy működjön egy szolgáltatás, mintha a barátoddal beszélgetnél. Ez a fajta kapcsolat a felhasználókkal aztán eredményeket is hoz: több látogatót a fesztiválnak, magasabb jegyeladásokat, több látogatót a weboldalnak, több megtekintést a videóknak, jobb felismerhetőséget a márkának és nagyobb kereskedelmi sikert. Ugyanakkor nagyon óvatosak vagyunk. A Viber például soha nem fog banneres reklámokat elhelyezni a személyes kommunikációdban.

Ehhez hasonló, hogy nyáron a Barcelona focicsapatának hivatalos kommunikációs partnere lett a Viber?

Igen. A Barcelona FC a világ egyik legnagyobb márkája, több mint száz millió követőjük van a különböző közösségi platformokon, ez pedig szinte példa nélküli. Mi pedig ezt az élményt szeretnénk tovább vinni, és egy ekkora partnerrel lehetőségünk van olyan dolgokat kifejleszteni, amiket aztán később a kisebb partnerek is igénybe vehetnek. Az elérés egy ekkora márka számára nem probléma, azonban itt is szükség volt olyan személyre szabott szolgáltatásra, mint amilyet a Szigetnek is készítettünk.

Például, ha a rajongók feliratkoznak, akkor a Viber figyelmeztetheti őket arra, hogy hamarosan meccs lesz, exkluzív információkat adhat, betekintést az edzésekbe, és persze mindig naprakészek lehetünk Messi állapotáról is, mert hát ugye ez nagyon fontos a rajongók számára. Lehet tippelni, hogy mi lesz a meccs végeredménye, a közösség jobban kapcsolatban maradhat egymással a mérkőzés során, a végén pedig még a meccs emberét is kiválaszthatják.

Ha egy dolgot kellene kiemelnie a Viber jövőjével kapcsolatban, mi lenne az? Mi a fejlesztés
következő nagy iránya?

A Viber jövőjének iránya az inkluzivitás. Egyre inkább egy olyan világban élünk, ahol az okostelefonokon az emberek viszonylag kevés, négy-öt alkalmazást használnak rendszeresen, még akkor is, ha a telefonjukon egyébként ott van 30-40. Azt látjuk, hogy az olyan kommunikációs alkalmazások, mint a Viber, egyre inkább egyfajta központtá válnak. Ebben a környezetben pedig nagyon fontos, hogy a felhasználók úgy tudják igénybe venni az általuk rendszeresebben vagy ritkábban használt szolgáltatásokat, hogy ne kelljen elhagyniuk az alkalmazást. Legyen szó egy taxi hívásáról, netes vásárlásról, ajándékötletekről, érdekes tartalmakról, vagy bármi hasonlóról. Mert végső soron ezekről a dolgokról az emberek kommunikálnak, sokszor éppen a Viberen. Mit vegyek ajándékba? Milyen zöldségeket hozzak a boltból? Milyen étterembe menjünk?

Ezt pedig le tudjuk egyszerűsíteni, hiszen jelenleg úgy néz ki egy ilyen, hogy ki kell lépnünk a beszélgetésből, egy másik alkalmazásban meg kell néznünk a szükséges információkat, keresgélnünk kell, aztán valahogy megosztanunk azt a beszélgetésben, vagy egy linkkel vagy a megosztás gomb használatával, majd visszatérni a beszélgetéshez. Ebben nyújtanak segítséget a chat kiegészítők, amik egyre népszerűbbé válnak a Viberen belül.

Ha szeretne még több érdekes techhírt olvasni, akkor kövesse az Origo Techbázis Facebook-oldalát, kattintson ide!