Nem félünk az IP-től

Az IP alapú telefonközpontok és contact centerek az adat- és hanghálózatok egyesítésével számos előnyt kínálhatnak, sok vállalat mégis vonakodik kihasználni a technológia kínálta lehetőségeket. Az óvatosság, ha nem is teljesen alaptalan, nem mindig indokolt.

Negyedik tévhit

A gyenge hangminőség negatívan befolyásolja a vállalatról kialakult képet

Sokakban él előítélet a VoIP-pal szemben, csupán azért, mert az internetes te­lefó­niá­val való első találkozásuk olyan szolgáltatásokra korlátozódott, amelyek ingyenes telefonálási lehetőséget biztosí­tottak a weben keresztül - csak éppen csap­nivaló minőségben. A nyilvános internethálózatok természetesen nem is igazán alkalmasak hangforgalomra: túl nagy a késleltetés, túl sok az adatcsomag-vesztés, túl gyenge a hangminőség. Ha viszont a VoIP-forgalmat belső intraneten vagy felügyelt hálózatokon keresztül bonyolítjuk, a szolgáltatás minősége többféle eszközzel is garantálható.

Ötödik tévhit

Az IP alapú contact center funkciói elmaradnak a hagyományosétól

Ez egy olyan tévhit, amiben azért van némi igazság. Az egyes gyártók termékválasztéka nagymértékben különbözhet egymástól, és még egy gyártó termékein belül is lehet csak az alapfunkciókra korlátozódó, illetve a teljes alközponti funkcionalitást kínáló rendszereket találni. Vásárlás előtt mindenesetre érdemes megbizonyosodni arról, hogy az IP ala­pú con­tact center rendelkezik-e mind­azzal a funkcionalitással, amelyre a vál­lalatnál szükség lehet.

Alapvető követelmény, hogy megbízhatóságban, méretezhetőségben és hangminőségben a hagyományos megoldásokkal összemérhető jellemzőket mutasson fel; ezeken felül viszont elvárhatók az olyan képességek is, mint a fejlett híváskezelés, a valós idejű jelentések vagy az integráció a külső alkalmazásokkal.

Hatodik tévhit

Az adathálózat megnyitása az ügyfélkapcsolatok előtt biztonsági kockázatot jelent

A mai vállalat érdekes biztonsági paradoxonnal kénytelen szembenézni. Ugyanaz a nyitottság és mindenre kiterjedő jelleg, amelyek oly hasznos üzleti eszközzé teszi az IP-hálózatokat és az internetet, egyúttal veszélyforrást is jelentenek. Az internetet és alapvető protokollját nem az információ megvédésére, hanem megosztására hozták létre. Azok a portálok és rendszerek, amelyek lehetővé teszik a mobil munkatársak, az ügyfelek és az üzleti felhasználók belépését a védett belső hálózatba, potenciálisan megnyitják a kaput a számítógépes kalózok előtt is.

A jó hír az, hogy már vannak olyan átfogó biztonsági megoldások, amelyek ab­ban az esetben is lehetővé teszik a vállalat minden részének védelmét, ha a belső hálózatot megnyitják a külső ügyfélkapcsolati forgalom előtt. E védelmi eszközök között vannak a virtuális magánháló­zatok, a titkosítás, a felhasználóazonosítás, a tűzfalak, a behatolásdetektálás, a tevékenység naplózása. Ezeket a technológiákat alkalmazva a vállalatok biztonsággal és biztonságban használhatják az IP-hálózatokat és az internetet olyan forgalom továbbítására, amely ismeretlen külső eszközökről ered.

Hetedik tévhit

A kialakulatlan szabványok együttműködési gondokat fognak okozni

Ma két meghatározó szabvány van a VoIP-kommuniká­cióban: a H.323 és a SIP (Session Initiation Protocol). A H. 323-at eredetileg az IP­alapú videokonferenciázásra fejlesztették ki, és később adaptálták a VoIP-hoz; ezt ta­lán kicsit nehezebb implementálni. Össze­tettségéhez hozzájárul az is, hogy elég lazán van megfogalmazva ahhoz, hogy a gyártók saját szájuk íze szerint alkalmazhassák előírásait. A SIP abból a meggon­dolásból született, hogy kellene egy olyan, kevésbé bonyolult szabvány, amelyik több résztvevős hívások és IP-telefonhívások vagy az interneten terjesztett multimédia számára is biztosítja a hívásvezérlést.

Mindkét protokoll támogatja azokat a funkciókat, amelyekre a felhasználóknak szüksége lehet, és mindkettőnek megvannak a maga előnyei. Míg a SIP egyszerűbb és talán jobban méretezhető, a H.323 jobb minőségbiztosítási lehetőségeket kínál.

Akiknek a maximális rendelkezésre állás és együttműködés számít, valószínűleg a H.323 mellett teszik le a voksukat. Ha az internetes alkalmazások egyszerű kifejlesztése a fontosabb szempont, érdemesebb a SIP-et választani.