Blokkal helyrehozható a karácsonyi tévedés

Nem követnek el helyrehozhatatlan hibát egy rosszul megválasztott ajándékkal a karácsony előtt zsúfolásig megtelt üzletekben őrlődő emberek, a kereskedők általában néhány egyszerű szabály betartásáért cserébe gond nélkül visszaveszik az árut. A fogyasztóvédők összegyűjtöttek néhány jó tanácsot a karácsonyi bevásárlás idejére, az [origo] pedig körbejárta az egyik legnagyobb budapesti plázát, hogy utánajárjon, mit gondolnak minderről a vevők és a boltosok. 

"Gondolom, ilyen sor mellett nem jut rá idő" - jegyezte meg a hatalmas elektronikai üzlet vevőszolgálatát éppen elhagyó lány, miután elmondta: senki sem magyarázta el neki, pontosan milyen jótállási szabályok vonatkoznak a hajszárítóra, amit az imént vett. A garancia részleteit nem említette az üzletben senki annak az idősebb nőnek sem, aki a lány után néhány perccel került sorra a vevőszolgálat pultjánál. "Aggódni aggódom. Pont egy szőrtelenítőt viszek a kis menyemnek Miskolcra. Nem tudom, hogy cserélnék be, ha rossz lenne. Hát igen, jobban meg kéne nézni" - ismerte el.

Az üzlet áruterében is csak elnagyolt válaszokat kapott az [origo] riportere, mikor vásárlóként arról érdeklődött a dolgozóktól, mit kell tennie akkor, ha otthon kiderül: hibás az ott vett termék. A mosógépek soránál hosszas kérdezősködés után is csupán annyit tudtunk meg, hogy egy-két éves garancia jár a gépekhez, és baj esetén először a szervizhez kell fordulni, de arra már nem figyelmeztettek külön, hogy a jótállási papírt le kell pecsételtetni. A szervízt emlegette rögtön a háztartási kisgépek részlegen a nyolcvanezer forintos kávéfőzőket pakoló nő is. "Ha ők nem tudják megcsinálni, akkor kicseréljük, csak az a fontos, hogy a blokk meglegyen" - magyarázta sietve.

A fogyasztóvédők tájékoztatójából ugyanakkor kiderül, hogy ennél azért lényegesen többet érdemes tudni a garanciára vonatkozó szabályokról. A műszaki cikkekhez vételártól függően egyévnyi kötelező jótállás jár, ami gyakorlatilag azt jelenti, hogy a 10 ezer forintnál drágább árukat ez alatt az idő alatt vagy meg kell javíttatnia az eladónak, vagy ki kell cserélnie. A vásárló a teljes vételár visszafizetését is kérheti, ha egyik megoldás sem lehetséges, vagy az eladó nem tudja így orvosolni a panaszt megfelelő határidőn belül, illetve a vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül. A vevőnek nem muszáj közvetlenül a szervizhez fordulnia, a garanciaidőben elromlott műszaki cikket a vásárlás helyére is visszaviheti, a boltosok ugyanis kötelesek ingyen elszállítani a javítóműhelybe. Ha a termék gyártási hibás, a kereskedő köteles három napon belül kicserélni.

"Volt valami gond a mobilommal, de nem cserélték vissza, mert azt mondták, hogy az én hibám. Nekem ez nem tetszett, de nem tudtam mit csinálni" - idézte fel egyik kellemetlen vásárlói élményét az elektronikai üzletben vásárló lány. A fogyasztóvédelmi tanácsok szerint nem kellett volna ilyen könnyen feladnia. Ha az eladó azt állítja, hogy az áru a vásárló hibájából romlott el, akkor ezt a jótállási időn belül neki kell bizonyítania, és nem a vevőnek az ellenkezőjét.

A műszaki cikkekre a jótállás után még kétéves szavatossági idő is jár, ekkor ugyanazok a szabályok, mint a jótállás alatt, de vitás ügyben a bizonyítás már a vásárló dolga. A jótállás akkor is érvényes, ha nem pecsételik le a garancialevelet, de megvan a vásárlást igazoló blokk.

Janecskó Kata