A dicséret szárnyakat ad - a motiválás művészete

Noha a dolgozók megdicsérése, munkájuk elismerése ingyen van és szinte egyáltalán nem időigényes tevékenység, a becslések szerint a hazai munkaadók kevesebb, mint 40 százaléka él rendszeresen a dicséret szóbeli eszközeivel. Nem árt azonban vigyázni: a túl általános, aránytalanul túl gyakori vagy ritka dicséret káros. A motiválás alapjairól Lovas Zsuzsát, a Lege Artis tanácsadó cég szakmai vezetőjét kérdeztük, aki rendszeresen vezet kommunikációs, konfliktuskezelő és csapatépítő tréningeket.

"Szintén jellegzetes hibaforrás a teljesítménnyel nem arányos dicséret. Visszás hatást kelt és komikusnak hat, ha mindenféle apróság miatt lelkendezést rendeznek a vezetők. Ám a kiemelkedő teljesítményt célszerű az ennek megfelelő szinten kezelni. A túl gyakori és érdem nélküli dicséret értelmét veszti, kiüresedetté, tartalmatlanná válhat. Ugyanakkor a dicséret, a motiválás totális hiánya is hiba"- teszi hozzá a szakértő.

A vezetők feladata kideríteni, mi motiválja az embereket

A vezetőknek a hatékony motiválás érdekében a beosztottak alaposabb megismerése után észre kell vennie az egyéni sajátosságokat, majd ezekhez igazítani a dicséretet.

Dicséret egyénre szabva

Az eredményorientált munkavállalónak új szakmai kihívásokat, lehetőségeket kell teremteni , és mindezt megfelelő tálalásban kommunikálni feléjük. A csapatot és a céges összetartozás preferálók számára világossá kell tenni: jó lenne, ha a következő kihívást jelentő feladatoknak is aktív részesei lennének. A kompetenciát és a maximális színvonalon elvégzett munkát előnyben részesítők előtt világossá kell tenni: jó lenne, ha az adott feladatot a megfelelő színvonalon látnák el, és erre ők a legmegfelelőbbek. A hatalom által motivált munkavállalóban pedig tudatosítani kell: azért ő a legalkalmasabb ezekre a feladatokra, mert jó a lényeglátó készségük, képesek áttekinteni a helyzeteket.

Kulcs a motiválás sikeréhez:

Nevezzünk meg konkrét pozitívumokat, ne csak általánosságban beszéljünk!
A kollégák előtt, a jó helyen és jó időben elhangzott dicséret szárnyakat ad
A dicséret mindig legyen arányos a tettekkel!
A túl gyakori dicséret üressé válhat
A ritka dicséret kevésbé motiválja a munkavállalókat

Takács Gabriella