A légitársaság illetékese a sajtónak elmondta, hogy ilyen komoly balesetet okozó turbulenciára nem volt példa a közelmúltban. A járat teljesen tele volt, 278 utas és tízfős legénység tartózkodott a fedélzeten. Három légiutas-kísérő is kórházba került.
A sérültek közül a legtöbben vágásokat és zúzódásokat szenvedtek,
voltak, akiknek felkavarodott a gyomra a repülőgép rázkódása miatt, és hánytak. A kiérkező mentők 36 embert láttak el. Kaylee Reyes, az egyik utas a Hawaii News Now riporterének elmondta, hogy édesanyja éppen le akart ülni, mikor a légörvény elkapta a gépet, de már nem volt ideje bekötnie magát, felrepült és nekicsapódott a gép plafonjának.
A baleset idején a légijárat repülési útvonalán viharok miatt időjárási figyelmeztetés volt érvényben, de mint a légitársaság illetékese elmondta:
azzal kapcsolatban nem kaptak figyelmeztetést, hogy veszélyes turbulenciára kellene számítani.
A légörvény után az Airbus A330-200-as azonnal megkezdte a süllyedést, és a számos sérült miatt a legénység vészhelyzetet jelentett, ezért a légiforgalmi irányítók elsőbbséget adtak a járatnak a leszálláshoz.