Lehet-e wellness szolgáltatásnak nevezni egyetlen árva kisméretű medencét és egy parányi szaunát? Bár sok hazai vendéglátóhely használja az ilyen elégtelen színvonalú szolgáltatásra a nagystílű és jól hangzó wellness-részleg megjelölést, ettől még távolról sem hívhatjuk wellness-hotelnek ezeket a létesítményt.
A wellness kategória ugyanis nagyon komoly feltételek teljesülése esetén illeti meg az adott szállodát, ráadásul nemcsak a szigorúan a wellness-hez köthető feltételek ezek, hanem egyéb, a vendégek száműára nyújtott szolgáltatások általános minőségi színvonalának is teljesíteniük kell.
A háromcsillagos hotel követelményei
- fogadóhelyiséggel rendelkezik, legalább egy idegen nyelvet beszélő munkatárssalA Magyar Szállodaszövetségnél az [origo] kérdésére elmondták, hogy minden újonnan épülő szálloda saját magának végzi el az úgynevezett osztálybesorolást, azaz a wellness-megjelölés mellett a csillagok számát is minden egység saját magának határozza meg. A besorolást a Magyar Központi Engedélyezési Hivatal ellenőrzi és csak minden feltétel teljesülése esetén adja meg a szállodának a működési engedélyt, azaz ennek meglétével fogadhat vendégeket, nyújthat szolgáltatásokat.
A besorolás megváltozását minden esetben jelentenie kell a szálloda üzemeltetőjének a hatóságok felé, ha pedig ilyen változás nincs, ötévente ellenőrzik, hogy megfelel-e a szolgáltatások színvonala az előírásoknak. Ha esetleg hiányosságokat tapasztalnak az ellenőrök, ezek kijavítására hívják fel az üzemeltető figyelmét, ha pedig a korrekció elmarad, adott esetben le is minősíthetik a szállodát.
A besorolási rendelet szerint a wellness-szállodának legalább három csillagosnak kell lennie, azaz teljesülnie kellene a háromcsillagos hotelek számára előírt feltételeknek, a szálloda által nyújtott szolgáltatásokat szakképzett dolgozóknak kell ellátnia, valamint biztosítania kell a vendégek részére a megfelelő gasztronómiai, sport és relaxációs szolgáltatásokat is.
A vendégek szempontjából ennél fontosabb, hogy a szállodában legalább egy beltéri medence, kétféle szauna, vagy gőzfürdő létesítmény van. Ezen felül az arc-, test-, láb- vagy hajápolási szolgáltatások közül legalább egyet biztosítani kell a vendégeknek, valamint minimum hatféle masszázs, relaxációs és egyéb közérzetjavító - vizes és száraz - szolgáltatást kínál a vendégeknek.
Kötelező előírás, hogy a hotel gasztronómiai kínálatában szerepelniük kell a régióra jellemző hagyományőrző magyar, továbbá reform- és vegetáriánus étel és italajánlatoknak.
A szállodának rendelkeznie kell kardiogépekkel is felszerelt fitness-teremmel is szakképzett sportedzővel, sportoktatóval, vagy testnevelő tanárral. Szigorúak az előírások a vendégek számára kínált kiegészítő programokra vonatkozóan is. Ezekből (közösségi, kulturális, zenei, művészeti) minimum háromféle programlehetőséget kell biztosítani, illetve folyamatosan ajánlani a környék nyújtotta turisztikai lehetőségeket.