A BBC brit közszolgálati médium szerint a szolgáltatáskiesést a RIM cég brit adatközpontjában bekövetkezett hiba okozta, amely nyomán aszámos európai, közel-keleti és afrikai felhasználó maradt mintegy húsz órán át e-mail és böngészési lehetőség nélkül.
A cég még hétfőn elhárította a hibát, de közölte, hogy előfordulhat, hogy felhasználók egyes elektronikus levelei késve érkeznek meg, vagy csak lassan tudnak böngészni a készülékről. A BBC-nek szakértők úgy nyilatkoztak, hogy a hétfői leállás csak a Blackberry-t használó magánszemélyeket érintette, a szolgáltatást használó vállalati ügyfeleket nem, mivel azokat a RIM egy másik rendszere szolgálja ki világszerte.