A rendőrség által okmányokkal nem rendelkező román bevándorlóként leírt férfi dél körül esőkabátban és napszemüvegben belépett a Bilbao Vizcaya Argentaria banknak az egyik alvóvárosban, Alcala de Henaresben lévő fiókjába, és "A fejeket a földre, ide a pénzt!" felkiáltással túszul ejtett tíz bent lévő embert - mondták el szemtanúk. Három óra elteltével szabadon bocsátott hét túszt, köztük az összes nőt.
Juan José Esteban rendőrségi szóvivő szerint a férfinak két fegyvere volt, és tolmácsot követelt, de a szóvivő több részletet nem árult el. Az EFE spanyol hírügynökség telefonon beszélt a túszejtővel, aki elmondta nekik, hogy 50 ezer eurót követel vásárlás céljára.
A rendőrség körbezárta a környéket, és hosszas alkudozásban túszai elengedésére és megadásra bírta a férfit.