Donna Smith Aurora városában lakik Colorado államban, ez pedig azért is fontos, mert a számára kiküldött 216 millió dolláros felszólítás a város teljes éves költségvetésének a felét teszi ki. Smith számára az édesanyja készítette az adóbevallást 2018-ban és ő sem értette, hogy mi történhetett.
Később kiderült, hogy a szoftver volt hibás, amelyet a bevallás elkészítéséhez használt. A TurboTax elismerte, hogy tényleg az ő részükről történt a hiba, hiszen a rendszer három napig nem üzemelt megfelelően.
A cég értesítette az adóhatóságot a problémáról, akik pedig mindenben segíteni fognak az érintetteknek, így Smith-nek sem kell majd több százmilliót fizetnie.